Zusammenfassungsbericht zum Agentenstatus nach Intervall

Der Zusammenfassungsbericht zum Agentenstatus nach Intervall enthält die Dauer und die Zeit in Prozent, die der Agent in jedem Status verbrachte.

Diagramme

Folgendes Diagramm steht zur Verfügung:

Diagrammname	Beschreibung
Im Agentenstatus verbrachte Zeit, nach Intervall	Zeigt die Zeit an, die von Agenten im jeweiligen Agentenstatus verbracht wird.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Startzeit des Intervalls	Startdatum und Startzeit jedes 30- oder 60-Minuten-Intervalls oder Startdatum und Startzeit des Berichtszeitraums.
Intervallendzeit	Enddatum und Endzeit jedes 30- oder 60-Minuten-Intervalls oder Enddatum und Endzeit des Berichtszeitraums.
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Anschluss	Letzte aktive Unified CCX-Durchwahl, die Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
Anmeldezeit gesamt	Gesamtzeit, die der Agent bei Unified CCX angemeldet ist. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit nicht bereit – Zeit	Zeit, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit nicht bereit – %	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Nicht bereit“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Zeit Bereit – Zeit	Zeit, die sich der Agent im Status „Bereit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Zeit Bereit – %	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Bereit“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Reservierte Zeit – Zeit	Zeit, die sich der Agent im Status „Reserviert“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Reservierte Zeit – %	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Reserviert“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Sprechzeit – Zeit	Zeit, die sich der Agent im Status „Sprechen“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Sprechzeit – %	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Sprechen“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.
Arbeitszeit – Zeit	Zeit, die sich der Agent im Status „Arbeit“ befand. Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
Arbeitszeit – %	Prozentualer Anteil der Zeitspanne, die sich der Agent im Status „Arbeit“ befand. Zusammenfassung – Prozentsatz gesamt.

Filterkriterien

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter

Ergebnis

Intervalllänge

Folgende Optionen sind verfügbar:

Gesamter Berichtszeitraum – Zeigt Informationen auf der Grundlage der festgelegten Start- und Endzeit an. Es werden jedoch keine Informationen für bestimmte Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums angezeigt.
Dreißig (30) Minuten – Zeigt Informationen für 30-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt zur Anfangszeit des Berichts, das nächste Intervall beginnt 30 Minuten danach, und so weiter.
Sechzig (60) Minuten – Zeigt Informationen für 60-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt zur Anfangszeit des Berichts, das nächste Intervall beginnt 60 Minuten danach, und so weiter.

Hinweis

Wenn Sie die Option „Dreißig (30) Minuten“ oder „Sechzig (60) Minuten“ auswählen, dauert es im Vergleich zur Option „Gesamter Berichtszeitraum“ möglicherweise länger, bis Ergebnisse angezeigt werden. Um die Verarbeitungszeit zu verkürzen, generieren Sie den Bericht für ein kürzeres Abfrageintervall.

Name der Ressourcengruppe

Zeigt Informationen für Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören. Der Bericht zeigt nur für die Zeit Informationen an, als der Agent Teil einer der ausgewählten Ressourcengruppen war.

Agentennamen

Zeigt die Informationen für die ausgewählten Agenten an.

Kenntnis-Namen

Zeigt Informationen für die Agenten an, die die ausgewählten Kenntnisse besitzen. Der Bericht zeigt nur für die Zeit Informationen an, als der Agent eine der ausgewählten Kenntnisse besaß.

Teamnamen

Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den ausgewählten Teams gehören. Der Bericht zeigt nur für die Zeit Informationen an, als der Agent Teil eines der ausgewählten Teams war.

Gruppierungskriterien

Keine